Esta política explica quais dados pessoais o Grupo Casa da Árvore coleta quando você fala com a gente, como eles são usados e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O Grupo Casa da Árvore reúne as marcas Casa da Árvore, Casa da Árvore Park Lagos, Casarão, Casa Pôr do Sol, Bia Azevedo Decoração, Eventos Corporativos e Tia Bia Locações, que oferecem espaços, decoração e locação para festas e eventos na Região dos Lagos (RJ). O Grupo Casa da Árvore é o responsável (controlador) pelos dados pessoais tratados nos termos desta política.
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, número de telefone e e-mail, quando informados.
- Informações sobre o seu evento: tipo de evento, data, número de convidados, local, faixa de orçamento e preferências que você compartilhar.
- Conversas pelo WhatsApp: mensagens, áudios, fotos, vídeos e documentos que você enviar para os nossos números oficiais.
- Dados de navegação e de anúncios: quando você acessa nossas páginas ou clica em um anúncio, podem ser registrados identificadores técnicos (como cookies e identificadores de clique de anúncios do Google e da Meta), páginas visitadas e a campanha de origem.
3. Para que usamos os seus dados
- Responder o seu contato e fazer o atendimento comercial.
- Preparar e enviar orçamentos, propostas, fotos e informações sobre os nossos espaços e serviços.
- Organizar e acompanhar a realização do seu evento, quando contratado.
- Entender quais anúncios trouxeram cada contato, para medir e melhorar as nossas campanhas.
- Enviar comunicações sobre o seu atendimento e, quando permitido, novidades e ofertas — você pode pedir para não receber mais a qualquer momento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Assistente virtual
O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por uma assistente virtual com inteligência artificial, que entende a sua mensagem, faz perguntas sobre o evento e encaminha a conversa para a pessoa da nossa equipe responsável pela unidade. As mensagens dessa etapa são processadas por um provedor de tecnologia de inteligência artificial, apenas para essa finalidade.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Eles podem ser compartilhados apenas com:
- Meta (WhatsApp e anúncios no Facebook e Instagram): as conversas passam pela plataforma oficial do WhatsApp Business, e informações sobre contatos originados de anúncios podem ser usadas para medir o resultado das campanhas.
- Google (Google Ads): informamos ao Google quando um contato vindo de anúncio avança no atendimento, para medir o resultado das campanhas.
- Provedores de tecnologia: empresas de hospedagem, armazenamento, envio de mensagens e inteligência artificial que operam os nossos sistemas, sempre para as finalidades desta política.
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Uso de dados das APIs do Google
Nosso sistema usa a API do Google Ads apenas para enviar informações de conversão às contas de anúncios do próprio Grupo Casa da Árvore. Ele não acessa a sua conta Google nem os seus dados no Google. O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
7. Bases legais
Tratamos os seus dados com base na execução de contrato e nos procedimentos preliminares a ele (como o orçamento que você pediu), no nosso legítimo interesse em atender e medir as nossas campanhas, no cumprimento de obrigações legais e, quando necessário, no seu consentimento.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para o atendimento, a realização do evento e o cumprimento de obrigações legais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua guarda por mais tempo.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, como acesso restrito à equipe responsável pelo atendimento e conexões criptografadas.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- excluir dados, anonimizá-los ou bloqueá-los, quando cabível;
- levar os seus dados a outro fornecedor (portabilidade);
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- revogar o seu consentimento e deixar de receber comunicações de ofertas.
11. Como falar com a gente
Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para matheus@casadaarvorefestas.com.br.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.